Centro de Formação Profissional O Sábio de Lago Unipessoal, Lda.

ATENDIMENTO A CLIENTES E GESTÃO DO TEMPO

DURAÇÃO: 40H

Modalidade

Formação E-Learning

Preço

250 € Isento de IVA

Apresentação

Identificar as técnicas e metodologias no atendimento para a satisfação do cliente;

Destinatários

Pessoas que necessitem de melhorar as suas competências ao nível da gestão do tempo na sua organização pessoal e laboral potenciando a consecução de interesses e resultados pessoais e organizacionais. Todos os interessados em aprofundar o seu conhecimento neste tema.

Objetivos

- Identificar as técnicas e metodologias no atendimento para a satisfação do cliente;
- Promover a imagem da empresa;
- Aplicar as técnicas de organização pessoal e gestão do tempo com vista a otimizar o planeamento das atividades e o cumprimento dos objetivos pessoais e profissionais;
-Desenvolvimento de planos de ação de melhoria de desempenho utilizando as regras básicas de gestão do tempo
- Definir estrategicamente as prioridades e planificar previamente as tarefas;

Programa

Formadores habituais

José Miguel Fernandes

José Miguel Fernandes

Outras Informações

Habilitações literárias: (requisito obrigatório)

Escolaridade mínima: 9º Ano (completo)

250 € Isento de IVA

A avaliação dos resultados da aprendizagem incide sobre o domínio dos objectivos e permite a certificação em função da confirmação dos saberes e dos desempenhos de cada participante, ao longo de todo o processo formativo. Tendo em conta o momento, o modelo preconiza três tipos de Avaliação a aplicar na acção de formação:

- Avaliação inicial – de diagnóstico
- Avaliação formativa (contínua) – (peso final por módulo de 30%)

Com base nos parâmetros:
1. Interesse;
2. Iniciativa;
3. Disponibilidade para aprender;
4. Espírito critico;
5. Clareza na comunicação;
6. Integração e Sociabilidade;
7. Assiduidade;
8. Pontualidade;
9. Capacidade de gestão comportamental

- Avaliação Sumativa - (peso final por módulo de 70%), realiza-se através de um teste escrito e/ou trabalho prático realizado ao longo das sessões das sessões de formação.

A avaliação final é a soma de 30 % da avaliação formativa com 70% da avaliação sumativa.

A nota final da Acção de formação, é constituída pela média das avaliações finais modulares expressa em termos quantitativos, numa escala de classificação de 0 a 20, convertível em Muito Insuficiente, Insuficiente, Suficiente, Bom e Muito Bom.

Outros momentos de avaliação:
- A avaliação do processo formativo:

Todos os intervenientes preenchem o questionário de satisfação relativamente ao desempenho do formador e à realização da formação, como também o formador avalia as condições de realização da formação e o grupo de formandos.

- Avaliação pós formação:
Questionário enviado aos formandos passados 6 meses do final da formação para avaliar a eficácia da ação de formação.

Estes questionários serão posteriormente alvo de análise e utilizados para processos de melhoria contínua

Testemunhos

O curso foi muito útil e interessante.
Formador muito acessível e prestável, esclarecendo todas as dúvidas com prontidão e rapidez.
Obrigado
Vitor Miguel Lopes Machado
Fiscal Obras
A formação foi extremamente útil e prática.
Obrigada.
Rita Mota Portelinha
CEO

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