Centro de Formação Profissional O Sábio de Lago Unipessoal, Lda.

GESTÃO DE STRESS E DE CONFLITOS EM CONTEXTO DE TRABALHO

DURAÇÃO: 40H

Modalidade

Formação Presencial

Preço

315 € Isento de IVA

Apresentação

No final deste curso, os formandos deverão ser capazes de definir estratégias de gestão de stress e de conflitos em contexto de trabalho.

- Desenvolver mecanismos de identificação de potenciais causas de stress no local de trabalho;
- Identificar e avaliar o grau de vulnerabilidade ao stress;
- Elaborar um plano individual de mudança para uma melhor gestão do stress;
- Desenvolver mecanismos de resposta flexíveis e criativos face a situações difíceis;
- Identificar meios de atuação assertiva perante situações de conflito, assim como potenciar nos outros comportamentos construtivos.
- Definir estratégias para lidar com as consequências pessoais, familiares e sociais em contexto de pandemia

Destinatários

Profissionais da área comercial, profissionais na área da gestão, estudantes, assim como público em geral que queira conhecer as características de um serviço ao cliente de qualidade, assim como as formas ideais de gestão de uma organização.

Programa

 
  • 1. Stress - conceito e modelo explicativo
  • 2. Causas e fatores primários de stress no trabalho
  • 3. Sintomas de stress - relação entre desempenho e stress
  • 4. Avaliação individual do grau de stress
  • 5. Fases do stress
  • 6. Formas individuais de lidar com o stress
  • 7. Fatores de risco
  • 8. Procrastinação
  • 9. Tomada de decisões
  • 10. Estilo de vida
  • 11. Como Implementar a mudança
  • 12. Análise da situação
  • 13. Gestão do tempo
  • 14. Assertividade
  • 15. Técnicas de relaxamento e meditação
  • 16. Gestão de emoções em contexto de pandemia
 
  • 1. Relações interpessoais e o conflito
  • 2. Diferentes tipos de conflitos
  • 3. Fontes e rastilhos de conflito
  • 4. Conflito enquanto processo
  • 5. Estilos pessoais de gestão de conflitos
  • 6. Conflito como oportunidade
  • 7. Guia para a navegação em situações de conflito

Formadores habituais

José Miguel Fernandes

José Miguel Fernandes

Outras Informações

Habilitações literárias: (requisito obrigatório)

Escolaridade mínima: Escolaridade minima obrigatória

315 € Isento de IVA

A avaliação dos resultados da aprendizagem incide sobre o domínio dos objectivos e permite a certificação em função da confirmação dos saberes e dos desempenhos de cada participante, ao longo de todo o processo formativo. Tendo em conta o momento, o modelo preconiza três tipos de Avaliação a aplicar na acção de formação:

- Avaliação inicial – de diagnóstico
- Avaliação formativa (contínua) – (peso final por módulo de 30%)

Com base nos parâmetros:
1. Interesse;
2. Iniciativa;
3. Disponibilidade para aprender;
4. Espírito critico;
5. Clareza na comunicação;
6. Integração e Sociabilidade;
7. Assiduidade;
8. Pontualidade;
9. Capacidade de gestão comportamental

- Avaliação Sumativa - (peso final por módulo de 70%), realiza-se através de um teste escrito e/ou trabalho prático realizado ao longo das sessões das sessões de formação.

A avaliação final é a soma de 30 % da avaliação formativa com 70% da avaliação sumativa.

A nota final da Acção de formação, é constituída pela média das avaliações finais modulares expressa em termos quantitativos, numa escala de classificação de 0 a 20, convertível em Muito Insuficiente, Insuficiente, Suficiente, Bom e Muito Bom.

Outros momentos de avaliação:
- A avaliação do processo formativo:

Todos os intervenientes preenchem o questionário de satisfação relativamente ao desempenho do formador e à realização da formação, como também o formador avalia as condições de realização da formação e o grupo de formandos.

- Avaliação pós formação:
Questionário enviado aos formandos passados 6 meses do final da formação para avaliar a eficácia da ação de formação.

Estes questionários serão posteriormente alvo de análise e utilizados para processos de melhoria contínua

Testemunhos

A formação foi extremamente útil e prática.
A Senhora Formadora era bastante acessível a apresentação de dúvidas e esclarecimentos, relativamente às matérias dadas.
Obrigada.
Maria
Cabeleireira
A formação foi muito útil. Uma excelente formadora.
Diogo Azevedo
CEO

Subscreva a nossa newsletter

Receba regularmente as nossas sugestões, notícias e ofertas especiais