Centro de Formação Profissional O Sábio de Lago Unipessoal, Lda.

TÉCNICAS DE SECRETARIADO E DE DOCUMENTAÇÃO ADMINISTRATIVA

DURAÇÃO: 45H

Modalidade

Formação E-Learning

Preço

250 € Isento de IVA

Apresentação

Este curso tem como objetivo dotar os participantes de competências que lhe permitam desenvolver critérios de eficácia no desempenho da função de secretariado e estabelecer um plano pessoal de atuação e transmitir uma imagem de qualidade da sua organização.

- Identificar as funções do secretário
- Conhecer as diferentes atividades do secretário
- Explicar a importância da motivação
- Definir a importância do secretariado no processo de organização da instituição
- Conhecer os conceitos de comunicação e atendimento
- Identificar os vários tipos de comunicação
- Enumerar as técnicas do atendimento telefónico
- Definir os métodos para uma organização eficaz em secretariado
- Executar o planeamento, a execução e o controlo dos programas de trabalho
- Aprender a gerir o tempo
- Fazer um tratamento eficaz da correspondência
- Organização e gestão do arquivo
- Conhecer a gestão da agenda e a racionalização do tempo
- Desenvolver a organização de reuniões - normas básicas de protocolo
- Perceber a importância do secretariado no contexto das organizações
- Identificar e descrever os diferentes tipos de documentos administrativos
- Preparar, organizar e executar diferentes documentos administrativos

Destinatários

Pessoas responsáveis pelo secretariado nas diversas áreas de uma organização.

Programa

 
  • 1. Competências da função do secretário
  • 2. Níveis e graus de responsabilidade
  • 3. Principais atividades
  • 4. Perfil da(o) secretária (o): exigências funcionais e psicológicas
  • 5. Maximização do desempenho pela motivação
  • 6. Importância do secretariado no processo de organização da instituição
  • 7. Comunicação e atendimento
  • 8. Os vários tipos de comunicação
  • 9. Técnicas do atendimento telefónico
  • 10. Métodos para uma organização eficaz em secretariado
  • 11. Planeamento, execução e controlo dos programas de trabalho
  • 12. Gestão do tempo
  • 13. Tratamento de correspondência
  • 14. Arquivo - organizar e gerir
  • 15. A gestão da agenda e racionalização do tempo
  • 16. Organização de reuniões - normas básicas de protocolo
  • 17. A importância do secretariado no contexto das organizações
  • 18. Tipos de documentos administrativos
  • 19. Normas portuguesas aplicadas à documentação administrativa

Outras Informações

Habilitações literárias: (requisito obrigatório)

Escolaridade mínima: Escolaridade minima obrigatória

250 € Isento de IVA

Testemunhos

A formação foi extremamente útil e prática.
A Senhora Formadora era bastante acessível a apresentação de dúvidas e esclarecimentos, relativamente às matérias dadas.
Obrigada.
Maria
Cabeleireira
A formação foi muito útil. Uma excelente formadora.
Diogo Azevedo
CEO

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