Centro de Formação Profissional O Sábio de Lago Unipessoal, Lda.

TÉCNICO/A DE COMUNICAÇÃO E SERVIÇO DIGITAL - FINANCIADO COM EQUIVALÊNCIA AO 12º ANO

Modalidade

Formação Financiada - Cursos de Aprendizagem

Preço

Gratuito

Duração

3725H

Apresentação

Assegurar a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou digitais.
- Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços pelos canais digitais;
- Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;
- Receber e gerir pedidos de assistêncoa de clientes;
- Tratar e encaminhar reclamações de clientes;
- Vender e assegurar os procedimentos de venda em meios interativos ou digital / E-commerce;
- Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda;
- Desenvolver atividades em digital contact center.

Destinatários

Jovens dos 14 aos 29 anos. Habilitações mínimas de acesso 9º ano.

Programa

 
  • 1. Viver em Português
  • 2. Comunicar em Língua Inglesa
  • 3. Mundo Atual
  • 4. Desenvolvimento Pessoal e Social
  • 5. Tecnologias de Informação e Comunicação
 
  • 1. Matemática e Realidade
  • 2. Direito
  • 3. Economia
 
  • 1. 9203 Setor do comércio e serviços - conceitos e princípios gerais
  • 2. 9204 Atividade do profissional de Técnico de Comunicação e Serviço Digital
  • 3. 0349 Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho - conceitos básicos
  • 4. 9205 Processo de comunicação
  • 5. 9206 Comunicação escrita – serviço ao cliente
  • 6. 9207 Qualidade e satisfação do cliente
  • 7. 9208 Inteligência emocional
  • 8. 7843 Técnicas de negociação e venda
  • 9. 9209 E-marketing – princípios gerais
  • 10. 9210 Atendimento não presencial ao cliente
  • 11. 9211 Fidelização e recuperação de clientes
  • 12. 9212 Gestão de reclamações – venda não presencial
  • 13. 9213 Neuromarketing
  • 14. 9214 Marketing digital
  • 15. 9215 Marketing 3.0
  • 16. 9216 Meios de comunicação digital
  • 17. 9217 Planos e campanhas de comunicação–venda não presencial
  • 18. 9218 Campanhas de serviços ativos e serviços reativos
  • 19. 9219 Social media
  • 20. 9220 Gestão de conteúdos digitais
  • 21. 9221 Gestão de mobile
  • 22. 9222 Processo de venda não presencial
  • 23. 7844 Gestão de equipas
  • 24. 7229 Gestão do stress do profissional
  • 25. 9223 Documentação comercial – assistência ao cliente não presencial
  • 26. 9224 Sistemas digitais e gestão documental
  • 27. 9225 Língua inglesa – comunicação e serviço ao cliente não presencial

Outras Informações

Habilitações literárias: (requisito obrigatório)

Escolaridade mínima: 9º Ano (completo)

Escolaridade máxima 12º Ano (incompleto)

Situação profissional: (a sua situação profissional tem de estar de acordo com uma das abaixo)

Desempregado

Desempregado à procura do 1º emprego

Gratuito


Programa Operacional Capital Humano
Subsídios:

Bolsa de Formação mensal de 43.88€ ;
Bolsa Material de Estudo 163€ (Escalão A) ou 81.50€ (Escalão B) ;
Subsídio de alimentação diário de 4.77€ ;
Subsídio de transporte mensal ;
Subsídio de Alojamento (de viveres a mais de 50km da escola) ;
Subsídio de Acolhimento (se tiveres menores a teu cargo);

Esta é uma oportunidade única de adquirires uma qualificação profissional que te poderá inserir no mercado de trabalho. Ficar com a escolaridade mínima obrigatória (12º ano) e poderes entrar na faculdade se esse for o teu desejo.

As turmas têm lugares limitados.
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Testemunhos

A formação foi extremamente útil e prática.
A Senhora Formadora era bastante acessível a apresentação de dúvidas e esclarecimentos, relativamente às matérias dadas.
Obrigada.
Maria
Cabeleireira
A formação foi muito útil. Uma excelente formadora.
Diogo Azevedo
CEO

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