INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

DURAÇÃO: 25H

MODALIDADE

Formação Financiada - Modulares Certificadas

VALOR

Financiado

Apresentação

Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes.

Criar uma experiencia positiva no cliente.

Identificar o ciclo experiencial do cliente.

Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal.

Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.

Destinatários

Ativos empregados
Idades entre os 18 e os 60 anos

Programa

  • 1. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
  • 1.1. Estilos de relacionamento interpessoal
  • 1.2. Inteligência emocional
  • 1.3. Características de um assistente
  • 1.4. Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar
  • 1.5. Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros
  • 1.6. O reforço da capacidade de dinamização de grupos

Localidades

Este curso de formação pode ser realizado na(s) seguinte(s) localidade(s):

  • Lago (Amares)

Coordenador/a Científico/a

Maria de Lurdes Ribeiro de Almeida

Requisitos de Participação

Para participar neste curso deve cumprir os seguintes requisitos de participação:

Habilitações académicas: (requisito obrigatório)

Grau académico mínimo: 9º Ano (completo)

Situação profissional: (a sua situação profissional tem de estar de acordo com uma das abaixo)

Trabalhador por conta de outrem

Trabalhador independente / conta própria

Desempregado

Funcionário público

Observações

Regalias: Subsídio de alimentação